Ketika seorang operator veteran 911 menerima panggilan yang mengubah hidup dari seorang gadis remaja yang baru saja diculik, dia menyadari bahwa dia harus menghadapi seorang pembunuh dari masa lalunya untuk menyelamatkan nyawa gadis itu . Jordan Turner (Halle Berry) adalah operator 911 yang berpengalaman tetapi ketika dia membuat kesalahan dalam penilaian dan panggilan berakhir dengan buruk, Jordan bingung dan tidak yakin apakah dia bisa melanjutkan, tetapi kemudian remaja Casey Welson (Abigail Breslin) diculik dan memanggil 911 . Jordan adalah satu -satunyaDipanggil untuk menggunakan semua pengalaman, wawasan, dan pemikiran cepatnya untuk mencoba membantu Casey melarikan diri dan juga untuk memastikan pria itu dibawa ke pengadilan . —Napierslogs Jordan Turner (Halle Berry) is a 911 operator in the Hive -- the bustling Los Angeles headquarters for emergency operators . Her job is extraordinarily stressful, though the camaraderie she shares with co-workers Flora (Denise Dowse) and Marco (José Zúñiga) helpsJordan untuk tetap tajam dan fokus selama malam-malam yang panjang di telepon . operator veteran mengalami pertarungan keraguan diri yang melemahkan, namun, setelah membuat kesalahan yang tidak dipikirkan yang mengakibatkan pembunuhan brutal seorang gadis muda di tangan seorang lelaki sadis yang sadis di tangan seorang lelaki sadis yang sadis di tangan seorang lelaki yang sadis..

Enam bulan kemudian, Jordan mengambil sekelompok peserta pelatihan muda dalam tur sarang ketika seorang operator yang tidak berpengalaman menerima panggilan panik dari Casey (Abigail Breslin), seorang remaja yang ketakutan yang terkunci di bagasi mobil yang melaju kencang setelah diculik di tempat parkir yang terkunci. Sayangnya, Casey menelepon dari telepon sekali pakai tanpa chip, sehingga tidak mungkin bagi operator untuk melacak panggilan . secara naluriah mengambil alih situasi, Jordan melakukan yang terbaik untuk menenangkan Casey sehingga dia dapat memberikan petunjuk yang akan membantu pihak berwenang,including Jordan's police-officer boyfriend Paul (Morris Chestnut), identify the car and rescue the frightened abductee . With each passing minute the danger grows, and the hope for a happy outcome fades . Meanwhile, when the kidnapper (Michael Eklund) finds Casey'sTelepon tersembunyi, pertukaran yang tidak menyenangkan dengan Jordan membuatnya yakin bahwa dia adalah pria yang sama yang membunuh gadis muda lainnya enam bulan sebelum . ngeri menemukan apa yang dipertaruhkan harus dia hubungi Casey, operator berhantu mengambil situasi menjadi miliknya sendiritangan, hanya untuk menyadari bahwa dia mungkin tanpa disadari menjadi korban pembunuh berikutnya . .

Seorang operator veteran Departemen Kepolisian Los Angeles 9-1-1, Jordan Turner (Halle Berry), menerima panggilan suatu malam dari seorang gadis remaja, Leah Templeton (Evie Thompson), takut akan hidupnya ketika seorang pria masuk ke rumahnya . Jordan dengan tenang menasihati dia untuk menyembunyikan dirinya sendiri ketika seorang pria masuk ke rumahnya . Jordan dengan tenang dengan tenang untuk menyembunyikan dirinya untuk menyembunyikan dirinya sendiri.Di lantai atas, tetapi ketika panggilan itu terputus, Jordan memanggil Leah kembali, sebuah keputusan yang kemudian menghabiskan hidupnya, karena telepon dering memberikan lokasinya ke pengganggu . Jordan berusaha untuk mencegahnya melangkah lebih jauh melalui telepon . dia telah merespons "itu sudah'sSelesai "Dan menutup telepon, meninggalkannya yang bingung . keesokan harinya, Jordan melihat sebuah laporan televisi yang mengkonfirmasi bahwa Leah telah dibunuh secara emosional yang dipengaruhi oleh kejadian itu, Jordan memberi tahu pacarnya, Petugas Paul Phillips (Chestnut Morris), bahwa dia tidak bisa lagi menangani menangani pacarnyaLapangan Panggilan . Enam bulan kemudian, dia bekerja sebagai pelatih untuk operator 9-1-1 . secara bersamaan, remaja Casey Welson (Abigail Breslin) diculik dari garasi parkir mal setelah berpisah dengan temannya, musim gugur, dan dipaksa masuk ke dalam bagasi mobil .

Casey telah dimiliki Casey yang dimiliki Casey yang dimiliki Casey yang dimiliki Casey.Diambil telepon sekali pakai musim gugur, dan menggunakannya untuk menelepon 9-1-1 . operator rookie (Jenna Lamia) menerima panggilan tetapi tidak dapat menanganinya, mendorong Jordan untuk mengambil alih, meskipun penggunaan telepon sekali pakai berarti bahwa lokasi GPS yang persis tidak dapat ditemukan . while'Penculik itu mengemudi, Jordan memandu Casey dengan merobohkan lampu ekor dan memberi sinyal orang-orang di mobil terdekat . seorang wanita yang melihat Casey melambaikan tangannya keluar dari bagasi mobil yang dipanggil 9-1-1, memungkinkan polisi untuk mempersempit pencarian mereka . ketika Casey memberi tahu Jordan itu bahwa itu itu bahwa itu itu memberi tahu Jordan ituAda kaleng cat di bagasi, Jordan memiliki Casey menuangkan cat dari lubang lampu belakang, menarik perhatian pengendara lain, Alan Denado (Michael Imperioli) tetapi penculik itu mengetuknya dengan sekop, dengan asumsi dia mati dan memasukkan Alan di dalamBatang dengan Casey . Polisi berhasil menemukan mobil asli yang digunakan oleh penculik, tetapi pada saat itu penculik memiliki barang -barang Casey dan Alan di Alan'S Trunk dan melepas . tetapi polisi berhasil membersihkan cetakan penculik dari mobil yang tertinggal & mendirikanIdentitasnya . - Dia membangkitkan kembali di bagasi dan mulai berteriak tak terkendali, yang menyebabkan penculik menikamnya .

dia berhenti di sebuah pompa bensin di mana Casey mendapat ide untuk merangkak keluar dari bagasi dan berteriak pada seorang pekerja aktif untuk bantuan . Pekerja mencobaRebus pintu terbuka, tetapi penculik itu menyemprotnya dengan bensin dan melemparkan korek api padanya . setelah tiba di tujuannya, Michael mengeluarkan Casey dari batang dan menemukan telepon di sakunya, dengan 9-1-1 mendengarkan di telepon . melalui telepon, Jordan menginformasikanDia bahwa identitasnya terungkap dan menasihatinya untuk menyerahkan diri dan tidak menyakiti gadis itu . sebelum menghancurkan telepon, Michael menjawab, "Sudah selesai" dan Jordan menyadari bahwa Michael adalah pelakunya yang sama yang membunuh Leah enam bulan sebelumnya . Sementara itu, Phillips, Phillips,Didampingi oleh Petugas Jake Devans (David Otunga) dan yang lainnya dalam penegakan hukum, menyerang rumah Michael, tetapi hanya menemukan istri dan anak -anaknya . menemukan foto Michael dan saudara perempuannya, Melinda, mereka menyadari bahwa Casey menyerupai yang terakhir . Selain itu, rumah itu terlihatDalam foto itu akhirnya terungkap oleh istri Michael yang telah terbakar, meskipun sebuah pondok di dekatnya masih tetap . Polisi menggerebeknya, tetapi menemukan tidak ada orang di sana dan meninggalkan . Michael mulai mencuci dan memotong rambut Casey .

bertekad untuk menyelamatkan Casey, Jordan berkendara ke Therumah sekunder di mana dia menemukan sejumlah foto Michael dengan saudara perempuannya yang dilanda leukemia . melangkah keluar, dia mengenali suara-suara dari tiang bendera luar ruangan, mengingatkan pada suara yang terdengar di latar belakang di saat-saat terakhir panggilan 9-1-1 . dia juga menemukan apintu perangkap di tengah kotoran dan semak belukar yang terletak di mana rumah utama pernah berdiri . setelah dia secara tidak sengaja menjatuhkan ponselnya ke ruang bawah tanah, dia turun tanpa memanggil polisi . menavigasi ruang bawah tanah, Jordan bersembunyi dari Michael yang muncul . ruang bawah tanah itu sendiriPotongan -potongan bersama Michael's . Michael memiliki perasaan incest terhadap saudara perempuannya dan bingung ketika dia jatuh sakit, kehilangan semua rambutnya dan meninggal karena leukemia . Michael memiliki kepala penyangga yang dia simpan di ruang bawah tanah yang dia perlakukan seperti saudara perempuannya . dia juga memilikinyaTelah memalsukan dan membunuh gadis -gadis muda yang memiliki rambut pirang serupa, mencoba menemukan kulit kepala yang cocok dengan rambut kakaknya . Jordan segera menemukan Casey diikat ke kursi dokter gigi dan menyerang Michael, ketika ia mulai mengacak -acak kulit kepala Casey'She Frees Casey dan keduanyamanage to gradually escape the cellar .

Michael pursues them and they are able to injure and kick him back down into the cellar, rendering him unconscious . While he is knocked out, they tie him to a chair . When he regains consciousness, they inform him that theyberencana untuk meninggalkannya untuk mati dan mengklaim bahwa Casey telah melarikan diri, ditemukan oleh Jordan di hutan, dan bahwa Michael menghilang . memohon kepada mereka bahwa mereka tidak bisa hanya meninggalkannya di sana, Jordan menjawab untuk menumbuhkan kata -katanya sendiri, "Itu sudah dilakukan," dan ketika dia berteriakmenghina mereka mengunci pintu, membalas dendam kematian dan pergi .