Seorang gadis muda bernama Heidi yang tinggal bersama ibunya yang cacat mental melakukan perjalanan melintasi negara untuk mencari tahu tentang masa lalunya dan masa lalu ibunya. INT. KANTOR SHERRIF - SIANG - HEIDI sedang duduk di kantor Sheriff dengan setoples permen jeli dan keinginan untuk keluar jendela saat seorang DEPUTI lain berjaga. SHERRIF KABUPATEN ROY FRANKLIN masuk dan mengambil koin, yang diminta Heidi untuk ditelepon. Heidi ragu-ragu tetapi akhirnya menurut dan melakukannya dengan benar. Dia melakukan ini sebanyak sepuluh kali dan semuanya benar. Deputi ketakutan tetapi Heidi tahu bahwa itu berarti BERNIE menelepon, sebuah fakta yang dikonfirmasi Roy setelah berkomentar bahwa Heidi akan pulang bersamanya alih-alih dicatat sebagai pelarian. Heidi menyatakan bahwa dia bukan cenayang dan dia tidak melarikan diri. Heidi selanjutnya terlihat di TERMINAL BUS di RENO, NEVADA dan akhirnya meminta seorang GADIS PUNKED-OUT untuk membelikannya tiket karena dia masih di bawah umur. Gadis Punked-Out itu mengalah setelah pertengkaran kecil dan bertanya dari mana Heidi mendapatkan semua uangnya - karena semuanya adalah dolar perak. Heidi hanya menjawab bahwa dia beruntung. Kita mengetahui Heidi sedang bepergian ke LIBERTY, NEW YORK.

Heidi melihat sebuah kesempatan dan bertanya kepada ALICE WILINSKY, seorang wanita tua dengan tangan penuh, apakah dia ingin bantuan sehingga dia dapat melanjutkan perjalanannya tanpa menarik perhatian. Alice setuju dan Heidi naik, meskipun Sopir Bus curiga. Heidi memutar kembali waktu beberapa hari di mana dia berada di DAPUR bersama Bernie dan mengerjakan tugas sekolah. Mereka diganggu oleh MAMA dan berjalan melewati rumah Bernie yang berantakan sambil mendiskusikan rencana pelajaran selanjutnya. Mereka kemudian pindah ke APARTEMEN TERPISAH yang terbuka dan penuh warna. Mama ada di dalam, dia adalah ibu Heidi dan menderita disabilitas mental yang sangat membatasi kosakatanya. Namun, hubungan Heidi dengan Mama tetap terjalin. Di luar, Heidi sedang berbicara dengan ZANDER, tetangga seusianya yang tampak jauh lebih kekanak-kanakan. Mereka berbicara tentang AYAH ZANDER dan kepahlawanannya saat Zander menghancurkan seekor semut. Di saat yang sama, Bernie menunjukkan kepada Mama cara membuka kaleng di dapur, dan cinta Bernie untuknya menjadi sangat dalam dan nyata. Di luar lagi, Zander dan Heidi mendengar pertengkaran dari orang tua Heidi di dalam yang tidak berakhir menyenangkan. Heidi terdiam dan Zander mengira Heidi menghakiminya, jadi dia lari dan mengolok-olok keluarganya yang kurang normal.

Malam harinya, Heidi membuat salah satu DAFTAR-nya ketika dia bertanya kepada Bernie mengapa orang berbohong. Bernie menjelaskan orang berbohong karena kebenaran terlalu sulit untuk dihadapi. Kembali ke BUS, Heidi dan Alice sedang menangani berbagai anak kucing sementara Alice mengoceh tentang keluarganya yang besar dan jumlah Alice yang mengesankan di dalamnya. Heidi jelas tidak terlalu terpesona oleh percakapan itu tetapi tetap memperhatikan, dan berbohong ketika Alice bertanya kapan ulang tahunnya - karena Heidi sendiri tidak yakin. Di APARTEMEN, Heidi mencoba menyedot debu tetapi tidak berhasil karena membuat Mamanya menjadi gila. PENYEDOT DEBU RUSAK dan Bernie mencoba memperbaikinya tetapi kekurangan uang, memaksa Heidi untuk bertindak. Heidi mengomentari AGORAPHOBIA Bernie (takut meninggalkan rumah) dan bagaimana hal itu berasal dari ayahnya yang meninggal karena serangan jantung bertahun-tahun yang lalu. Bersama-sama, Heidi, Mama, dan Bernie berlatih pergi ke halte bus di dalam rumah mereka sehingga mereka dapat memperbaiki penyedot debu. Heidi mencoba untuk melanjutkan untuk mencapai hal yang sama di depan umum tetapi akhirnya gagal; meskipun Mama berseri-seri dan bersemangat, begitu bus mendekat, ia kembali menggila dan Heidi terpaksa pulang. Bernie menghibur Mama sambil mengulang-ulang sebuah frasa dengan menghidupkan kembali apa yang kemudian dikatakan Bernie kepada Heidi sebagai KENANGAN.

Mama berbisik 'SOOF', yang memicu lebih banyak kebingungan, dan Bernie mencoba menjelaskan masa lalu lagi, tetapi Heidi tidak puas dan ingin tahu lebih dari yang bisa diberikan Bernie. Di Dalam Bus, Heidi membuat daftar lain di samping Alice yang sedang tidur. Daftar ini berjudul HAL-HAL YANG BELUM PERNAH KULIHAT SEBELUMNYA, dan ia menambahkan KELUARGAKU. Heidi mengeluarkan sendok teh suvenir kecil dari sakunya dan mencoba untuk tidur. Mama mengalami sakit kepala yang sangat parah saat Heidi mendesak Bernie untuk mendapatkan lebih banyak jawaban tentang Mamanya, tetapi tetap saja tidak menemukan apa-apa. Heidi menambahkan 'soof' ke daftar kata-kata Mamanya, sehingga menjadi dua puluh tiga kata. Kemudian, Heidi mendesak ibunya tentang apa itu 'soof' dan menjadi semakin mudah tersinggung. Ketika Bernie memarahi Heidi, ia pergi dengan marah dan Bernie mengikutinya. Heidi kemudian merobek laci-laci dan mengeluarkan benda-benda acak sambil bertanya kepada Bernie siapa nama aslinya, siapa nama asli ibunya, dan siapa yang membayar sewa. Semua pertanyaan ini memiliki jawaban yang sama: Saya tidak tahu. Mama memungut barang-barang yang dibuang dan Heidi menemukan rol film yang ia kirim untuk dicetak dan dengan penuh semangat menunggu kedatangannya.

Ketika tiba, Bernie dan Heidi menemukan banyak sekali foto yang menampilkan Mama Heidi, neneknya, dan beberapa orang lain di rumah sakit. Heidi memiliki lebih banyak pertanyaan daripada sebelumnya dan ingin membangunkan Mama dari tidur siang, tetapi Bernie tidak mengizinkannya. Hal ini memicu pertengkaran ketika Heidi mencoba mencari lebih banyak jawaban dan mengkritik ketakutan keibuan Bernie karena ia sebenarnya bukan ibu Heidi. Ketika Heidi mencoba meminta maaf, Mama terbangun dan Heidi mendesaknya untuk memberikan informasi dengan tekanan yang semakin besar. Bernie menuntut Heidi untuk berhenti dan ia pun pergi setelah merobek gambar itu menjadi dua. Malam itu Bernie mencoba menghibur Heidi, tetapi Heidi dengan tegas menyatakan bahwa ia membutuhkan jawaban meskipun Bernie tidak dapat memberikannya. DI TERMINAL BUS YANG BERBEDA, Heidi membeli burger dan mengetahui bahwa kota asalnya sedang dilanda badai. Ia mencoba menelepon ke rumah karena ia tahu ibunya takut badai, tetapi panggilannya tidak tersambung. Di rumah, listrik padam sementara Bernie mencoba meredakan ketakutan ibunya. Sebelumnya, sebuah momen singkat muncul yang menunjukkan Heidi sedang merekatkan gambar yang ia robek kembali dan bertanya kepada Bernie apa arti tanda di dalamnya.

Hal ini menyebabkan Bernie menelepon HILLTOP HOME, tetapi ia ditahan atau dijanjikan akan ditelepon balik oleh THURMAN HILL yang tidak pernah datang. Heidi bersikeras untuk melakukannya dan membujuk Bernie untuk mencoba meninggalkan rumah, tetapi ia pingsan satu langkah di luar pintu dan Heidi terpaksa meminta bantuan Zander untuk membawanya kembali ke dalam. Hal ini membawa Heidi pada kesimpulan bahwa ia harus pergi sendiri, jadi ia berkemas dan mengumpulkan semua barang untuk perjalanan. Di PUSAT KOTA RENO, Heidi berkomentar tentang KEBERUNTUNGANNYA dan memanfaatkannya untuk menang dalam upaya terakhirnya bermain mesin slot, yang memberinya semua uang yang diperlukan untuk memulai perjalanan. Sekali lagi bersama Alice di bus, Heidi dengan lahap menyantap pai yang dibuatkan wanita tua itu. Alice bertanya kepada Heidi tentang keluarganya dan ia berbohong, mengatakan bahwa pai itu besar lalu berkomentar tentang bagaimana ia dinamai berdasarkan sebuah film yang dibintangi Shirley Temple. Alice mengajukan lebih banyak pertanyaan yang menjerumuskan Heidi ke dalam lubang saat kebohongannya semakin tak terkendali. Alice akhirnya mengungkap kebohongan Heidi dan ketika kembali ke tempat duduknya, Heidi kini sendirian karena Alice telah menggeser beberapa kursi ke depan. Di rumah, Bernie sedang menghibur Mama ketika Heidi menelepon tetapi gagal mendapatkan koneksi yang solid.

Di sebuah TOKO ROTI di halte lain, Heidi membeli kue dan memperlihatkan uangnya kepada DUA PUNK yang kemudian merampok semua koinnya. Di dalam bus, PENGEMUDI BARU menanyai Heidi yang sedang berjuang untuk mengarang cerita yang meyakinkan, tetapi sopir bus sebelumnya yang curiga padanya membenarkan ceritanya dan dia diizinkan masuk. Ketika dia tiba di Liberty, Heidi menelepon Bernie dan mengungkapkan perasaannya yang takut dan tersesat. Bernie mencoba meyakinkan Heidi untuk pulang tetapi dia menutup telepon dan akhirnya mendapatkan tumpangan di Taksi dengan menebak berapa banyak jeli kacang di dalam stoples di dasbornya. Heidi tiba di Hilltop Home Heidi dan mendengar ELLIOT mengatakan Soof ketika dia melihatnya. RUBY, pengasuh Elliot, mengungkapkan kegembiraan sesaat bahwa Heidi mungkin adalah Soof yang telah lama dicari tetapi harapan mereka hancur ketika dia mendekat dan memastikan itu bukan dia. Thurman Hill masuk dan ketika Heidi menjelaskan siapa dia, dia menuntut Elliot dan Ruby pergi dengan sikap dingin yang tidak biasa. Dia marah pada Heidi dan menuduhnya menginginkan lebih banyak uang serta memfitnahnya dengan komentar membingungkan lainnya. Elliot mengamuk yang membuat Tuan Hill pergi dan Heidi melihat seorang petugas di ambang pintu, yang membuatnya berlari kencang. Cerita berlanjut ke adegan pertama dengan Sheriff Roy.

Mereka membahas nasib aneh Heidi dan kemudian Roy membawa Heidi kembali ke rumahnya untuk makan malam. Istrinya adalah Ruby dari Hilltop Home, dan dia menyadari bahwa pria di foto Heidi bersama ibunya adalah Elliot dan Tuan Hill. Heidi menelepon Bernie dan mencoba menenangkan Mamanya yang panik tetapi sebagian besar tidak berhasil. Keesokan harinya Heidi bangun dan mendapati Roy telah pergi ke Hilltop Home tanpa dia. Dalam ketergesaannya untuk bergabung dengan mereka, Heidi mencari-cari di laci hanya untuk menemukan pakaian bayi yang tidak terpakai, yang Ruby menjelaskan bahwa dia telah mengalami beberapa kali keguguran. Heidi meminta maaf dan sarapan dengan Ruby ketika Roy kembali untuk membawa Heidi kembali ke Hilltop. Saat Heidi pergi, Bernie mencoba meyakinkannya untuk pulang melalui telepon karena Mama, tetapi Heidi bersikeras dan tetap pergi ke Hilltop. Di sana, ia bertemu Tuan Hill bersama pengacaranya, DIETZ, yang mulai menjelaskan berbagai hal, tetapi justru membuat Heidi semakin bingung dan semakin tidak sabar. Ketika ia menuntut jawaban, Tuan Hill meminta semua orang untuk pergi dan mengatakan bahwa ia tahu segalanya tentangnya. Dengan mata berbinar-binar ketakutan, Bernie sedang menelepon KONTAK DARURAT dan mencoba menenangkan Mama. Bernie menunggu petugas medis, tetapi Mama hanya berbisik 'soof' lalu menutup matanya.

Tuan Hill menjelaskan foto-foto beserta nama-namanya, mengungkapkan bahwa nama asli ibunya adalah SOPHIA DEMUTH dan bahwa ia hanya menerima Sophia di rumahnya sebagai kasus amal atas permintaan ibu Sophia. Elliot, putra Tuan Hill, menjadi sahabatnya dan akhirnya menjadi ayah Heidi, meskipun setelah mendengar kabar kehamilan Sophia, ibu Sophia meminta Tuan Hill untuk memberi mereka uang - sehingga memudahkan arus uang yang tak berujung yang memungkinkan Heidi dan Mama tinggal di Reno. Ia tidak boleh menghubungi mereka dan menyetujui persyaratannya. Heidi juga mengetahui neneknya telah meninggal. Putus asa, Bernie mencoba memanggil petugas medis darurat, tetapi mereka justru pergi ke arah yang berlawanan. Saat mereka semakin jauh, Bernie terpaksa menghadapi rasa takutnya dan meninggalkan apartemen, pergi cukup jauh untuk memanggil petugas medis darurat dan mendesak mereka ke atas untuk menjemput Mama. Bernie jatuh tersungkur ke tanah. Kembali di Hilltop, Heidi mengetahui neneknya tertabrak bus tak lama setelah ulang tahun Heidi yang diduga pada bulan Februari. Di Reno, Bernie kembali berdiri dan kembali ke apartemen. Mama tampak damai dan utuh saat petugas medis darurat menarik kain menutupi wajahnya. Di luar, di ayunan, Heidi didorong oleh ayahnya, Elliot, saat ia berkomentar tentang keluarganya dan nama ibunya.

Mama tidak bisa mengucapkan Sophia, jadi ia selalu mengucapkan So B. It, dan Elliot selalu mengucapkan Soof. Kemudian, Heidi mencoba berbagi semua informasi menarik ini dengan Bernie, yang tidak mau mendengarkan. Ruby memberi tahu Heidi apa yang telah terjadi dan Heidi pun hancur. Ia memulai daftar baru, berjudul - HAL-HAL YANG AKAN KU KANGEN DARI IBU - dengan satu entri: SEMUANYA. Ia merobek semua isi buku catatan dan merobek setiap halaman dengan tangan. Roy mencoba menghiburnya dengan menawarkan pengalih perhatian dan berbicara dengannya, sementara Ruby menawarkan untuk memotong rambut Heidi. Heidi mengancam akan melukai dirinya sendiri saat Ruby menghiburnya. Saat pemakaman ibunya, Heidi merenungkan nama-nama Mamanya dan mengatakan bahwa Soof bukanlah namanya, melainkan apa yang ia sebut cinta. Tuan Hill menawarkan foto dan berkas tentang Mamanya kepada Heidi, serta kesempatan untuk bergabung dengan keluarga. Kemudian, saat ia membuat daftar lain, Ruby dan Roy mengonfrontasi Heidi tentang kesempatan baginya untuk bergabung dengan keluarga mereka. Ia menelepon Bernie tetapi tidak dapat mencapai kesimpulan yang pasti, karena ia baru saja menemukan sisi keluarga yang sama sekali baru di Liberty. Heidi berkomentar bahwa perjalanan itu tentang keluarga saat ia kembali ke Bernie di Reno.

Sekembalinya ke rumah, kebahagiaan dan perubahan membuat Heidi jauh lebih bersemangat. Ia turun dari bus sekolah bersama Zander dan kembali ke rumah bertemu Bernie yang baru: yang benar-benar bisa keluar rumah. Heidi bercerita bahwa ia menitipkan keberuntungannya di Liberty demi Roy dan Ruby, yang kini telah memiliki bayi. Makan malam disajikan di sebuah keluarga kecil beranggotakan dua orang dengan cinta tak berujung di antara mereka, dan Mama mengawasi dari atas.