Kisah Neerja Bhanot yang pemberani, yang mengorbankan nyawanya sekaligus melindungi nyawa 359 penumpang Pan Am Penerbangan 73 pada tahun 1986 ketika dibajak oleh organisasi teroris . Neerja Bhanot (Sonam Kapoor) yang berusia 22 tahun datang terlambat ke pesta rumah . Malamnya ibunya Rama (Shabana Azmi) pernah mengungkapkan keprihatinannya tentang pekerjaan Neerja sebagai pramugari dan menyarankan Neerja untuk kembali ke pekerjaan lamanya. ayah Harish (Yogendra Tiku), Rama dan saudara laki-laki Aneesh (Arjun Aneja) . Neerja adalah kehidupan pesta mana pun dan memiliki pandangan positif dan gembira terhadap kehidupan . Neerja menyukai pekerjaannya dan diantar ke Bandara Internasional Chhatrapati Shivaji Maharaj oleh pacarnyaJaideep (Shekhar Ravjiani) di pagi hari tanggal 5 September 1986 . Rekan-rekan Neerja mencintai Jaideep, dia memujanya dan memberinya hadiah ulang tahun terlebih dahulu dalam bentuk surat yang dia minta untuk dibacanya di pesawat . Neerja merenung perjodohan . Mantan suaminya Naresh (Kavi Shastri) adalah seorang profesional di Doha, Qatar . Dia terus-menerus mengomel dan melecehkan Neerja karena mahar . (Terungkap bahwa keluarga Neerja telah menjelaskan bahwa tidak akan ada mahar, kecuali suaminya jika tidak) . Dia juga terus-menerus menganiaya Neerja karena dia tidak bisa memasak atau bersih-bersih . Naresh adalah alasan Neerja berhenti menjadi model . -- Dia akhirnya kembali ke rumah untuk menghormati kontrak model .

Dia mengirim kembali surat yang memalukan yang menyerang orang tuanya tentangmahar, kurangnya keterampilan rumah tangga dan menyarankan agar dia lebih baik membawa uang kembali atau tidak kembali sama sekali . Dia memutuskan hubungan dengan suaminya dan mendapatkan pekerjaan yang sangat kompetitif di Pan Am Airways . Neerja menaiki Pan Am 73, dari Mumbai ke New York Frankfurt . Terungkap bahwa kelompok teroris berencana membajak pesawat di Karachi . Kelompok tersebut telah memantau pesawat yang datang ke Karachi pada tanggal 4 September dan mengetahui bahwa pesawat tersebut akan datang lagi ke Karachi pada tanggal 5 September dalam perjalanan kembali ke New York . menargetkan sebuah maskapai penerbangan Amerika karena mereka ingin sandera Amerika menegosiasikan tuntutan mereka . Mereka mengatur senjata dan amunisi termasuk 4 AK-47, 8 granat, 1 sabuk peledak dan peluru . Pesawat lepas landas dari Bandara Internasional Sahar Mumbai danmendarat di Karachi di mana empat teroris Mansoor (Ali Baldiwala), Fahad (Vikrant Singta), Zayd (Abrar Zahoor) dan Khalil (Jim Sarbh) yang tergabung dalam organisasi Abu Nidal (kelompok teroris Palestina yang disponsori Libya) menaiki pesawat dengan menyamar mengawal seorang diplomat Libya . -- Sebelum teroris datang, Imran Ali (insinyur radio) telah naik ke pesawat untuk pemeriksaan rutin dan tidak bisa turun karena teroris menguasai semua yang ada . Para pembajak menampakkan diri dan membajak pesawat .

Neerja dengan cepatmemperingatkan kokpit, dan ketiga pilot Amerika melarikan diri melalui lubang di atas kokpit dan lari ke terminal meskipun ada tembakan dari teroris. . Pilot Amerika punya cukup waktu untuk melarikan diri, karena para pembajak tidak menyadari bahwa kokpit aBoeing 747 berada di tingkat atas . Khalil ingin membunuh semua penumpang karena tanpa pilot pesawat tidak dapat dibawa kemana-mana . Zayd memberi tahu Khalil bahwa mereka harus menjaga penumpang tetap hidup karena ini adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan pilot . Pesawat telah penumpang . Ketika seorang Amerika keturunan India ditemani oleh ibunya yang sudah tua dan cacat secara tidak sengaja menyatakan dirinya sebagai orang Amerika, salah satu teroris menangkapnya dan menembaknya hingga mati dan melemparkannya ke bawah pesawat di hadapan perunding Pakistan . Para teroris mencoba untukmenemukan teknisi radio di antara penumpang dengan meminta Neerja membuat pengumuman melalui interkom . Emran Ali (Shashi Bhushan), seorang operator radio Pakistan bersiap untuk berdiri, tetapi Neerja memberi isyarat kepadanya untuk duduk . Kemudian para teroris meminta pramugari untukmengumpulkan paspor untuk menemukan orang Amerika dan menyandera mereka . Neerja dan rekan-rekannya mengumpulkan paspor tetapi dengan terampil menghindari paspor Amerika dengan menendang mereka di bawah kursi atau membuangnya ke tempat pembuangan sampah .

Para teroris, sedihtidak menemukan paspor Amerika, mencari warga negara Inggris dan menggunakannya untuk negosiasi . Para perunding Pakistan secara tidak sengaja mengungkapkan nama insinyur radio Emran Ali, yang ditemukan dan secara kasar dibawa ke kokpit untuk menyalakan radio dan memulainegosiasi . Tuntutan utama mereka adalah mengirim pilot kembali ke pesawat untuk menerbangkannya ke Siprus dan menuntut pembebasan rekan-rekan mereka yang dipenjara dan mendekam di penjara . Pihak berwenang Pakistan mencoba mengulur waktu . Pemimpin teroris Zayd meneguryang lainnya, teroris muda Khalil yang mulai menganiaya para penumpang dan menganiaya para pramugari . Marah karena rasa malunya di depan umum, Khalil menyerbu ke dalam kokpit dan menembak teknisi radio dan dengan sangat menentang pemimpinnya, meneriakkan ancaman liar terhadap penumpang.radio . Para teroris bingung; menit . Sementara itu, Neerja, yang ulang tahunnya 2 hari lagi, membuka sebuah amplop yang diberikan oleh Jaideep . Amplop itu berisi surat darinya, pernyataan cintanya, dan sebuah kue . Neerja membaca catatan itu dan memakan kue yang cinta, sesuatu yang Jaideep tidak akan pernah pelajari . Sekitar 17 jam kemudian pesawat kehilangan tenaga tambahan, dan lampu di dalam padam .

Meskipun Neerja dan petugas lainnya mencoba menjelaskan ini sebagai reaksi normal pesawat, para teroris yakin listrik telah diputussengaja dilakukan oleh angkatan bersenjata Pakistan yang akan segera menyerbu ke dalam pesawat . Dalam mode panik, mereka sekarang mulai menembak jatuh penumpang tanpa pandang bulu . Dengan bahaya besar bagi nyawanya sendiri, Neerja membuka pintu belakang dan membuka saluran dan mulai mengarahkan penumpangmenuruni saluran . Neerja memilih untuk membiarkan para penumpang melarikan diri terlebih dahulu . Neerja ditembak tiga kali oleh seorang teroris ketika dia mencoba melindungi tiga anak kecil dari tembakan . Anak-anak tersebut melarikan diri dari pesawat, dan Neerja kemudian menyeret dirinya keluar dari ambang pintu dan turun slide darurat sebelum mati . Kelompok Layanan Khusus menyerbu rencana tersebut, melukai dan melumpuhkan semua teroris . -- Film ini diakhiri dengan pesan penghormatan kepada Neerja yang akhirnya dihormati secara anumerta dengan Chakra Ashoka, masa damai tertinggi di Indiatanda pangkat militer diberikan atas keberanian, tindakan berani, atau pengorbanan diri jauh dari medan perang .