Seorang wanita muda berteman dengan seorang janda kesepian yang menyimpan agenda kelam dan mematikan terhadapnya . Frances (Chloë Grace Moretz), seorang wanita muda manis dan naif yang mencoba mencari nafkah sendiri di New York City, tidak berpikir dua kali untuk mengembalikan tas tangan yang dia temukan di kereta bawah tanah kepada pemiliknya yang sah . Pemilik itu Greta (Isabelle Huppert guru dengan kecintaan pada musik klasik dan kesepian yang menyakitkan . Baru saja kehilangan ibunya, Frances dengan cepat menjadi lebih dekat dengan Greta yang menjanda . Keduanya dengan cepat menjadi teman - tetapi pesona keibuan Greta mulai memudar dan semakin mengganggu saat Francesmenemukan bahwa tidak ada apa pun dalam hidup Greta yang terlihat dalam film thriller menegangkan yang disutradarai oleh pemenang Academy Award Neil Jordan . Dalam adegan pembuka yang berlatar di New York City, seorang pelayan muda, bernama Frances McCullen (Chloe Grace Moretz), sedang pulang kerja di kereta bawah tanah di mana dia menemukan tas tangan yang ditinggalkan oleh seorang wanita Prancis paruh baya bernama Greta Hideg (Isabelle menyerahkan tas itu ke barang yang hilang, tapi tidak ada orang di sana . Frances tinggal bersama sahabat dan teman sekamarnya Erica Penn (Maika Monroe) .

Frances memegang tas itu sampai dia dapat mengembalikannya, dan Erica memeriksa isinya . Kemudian, mereka pergi ke emosional karena dia biasa pergi ke bioskop bersama ibunya, yang baru saja meninggal karena kanker . Hubungannya dengan ayahnya Chris (Colm Feore) agak tegang karena dia sudah move on dari kematian istrinya' Frances pergi ke rumah Greta dan menemuinya . Greta berterima kasih atas pengembalian tas tersebut, dan dia mengundang Frances ke dalam untuk minum kopi . Greta adalah seorang guru piano, dan dia memainkan musik untuk Frances saat dia bercerita tentang keluarganya meninggal dunia, dan putrinya Nicola dikatakan tinggal di Paris . Merasakan bahwa Greta kesepian, Frances menawarkan untuk membantunya menemukan seekor anjing untuk dukungan . Greta menolak tetapi berterima kasih kepada Frances sebelum dia pergi, dan Frances meninggalkan nomor teleponnya kepada Greta jika dia berubah Benar saja, Greta menelepon Frances malam itu untuk mengajaknya merawat anjing tersebut, dan keduanya pergi akhir pekan itu untuk membeli seekor anjing tua bernama Morton . Selama beberapa hari berikutnya, Greta terus menghubungi Frances, dan keduanya memulai hubungan. Greta dan membayangkan bahwa Frances hanya menggunakan dia sebagai pengganti ibu, tapi Frances tersinggung dengan saran itu . Frances pergi ke rumah Greta untuk makan malam .

Frances pergi mencari lilin di lemari Greta, hanya untuk membuat kejutan tas tangan identik dengan isi yang sama persis di dalamnya . Yang satu memiliki catatan tempel dengan nomor wanita bernama Samantha Bales, dan yang lainnya memiliki nama dan nomor Frances . Frances menjadi tidak nyaman saat makan malam dan minta diri untuk pergi .Dia pulang ke rumah dan memberi tahu Erica apa yang dia temukan . Frances berusaha mengembalikan keadaan normal, meskipun Greta terus mencoba menghubunginya . Dia bahkan mengunjungi Frances di tempat kerja untuk berbicara dengannya, tetapi ketika bosnya tidak mau menyingkirkannya tentang menemukan tas tangan lain dan tidak ingin menjadi bagian dari permainan gila apa pun yang direncanakan Greta . Frances memberi tahu Greta bahwa dia tidak ingin bertemu dengannya lagi . Greta terus menguntit dan melecehkan Frances . Dia berdiri di luar restoran untuk menatapnya bahkan berjam-jamsetelah polisi tiba . Karena Greta tidak memberikan ancaman atau indikasi apa pun bahwa dia akan menyerang, mereka tidak dapat berbuat apa-apa, dan petugas yang merespons meminta Frances untuk mengabaikannya . Keadaan menjadi lebih buruk ketika Frances ada di rumah sementara Erica keluar . Greta Foto Frances tentang Erica di lokasi persisnya, artinya Greta menguntit Erica .

Frances tetap menelepon Erica sampai dia tiba di tempat yang aman sementara Frances mencoba menemukannya . Greta terus mengirimkan foto Frances untuk menunjukkan bahwa dia semakin dekat.kepada Erica, bahkan mengikutinya ke dalam bus . Erica melihat Greta dan memberitahunya bahwa dia sakit . Dia berlari keluar dari bus dan berhasil menemukan taksi yang ditumpangi Frances, dan dia bergabung dengannya . Keduanya menuju untuk mengajukan penahanan cara untuk menjauhkan Morton dari Greta karena takut akan keselamatannya . Dia melewati rumah Greta dan menggali sampah untuk mencari apa pun yang dapat dia temukan pada dirinya . Di dalamnya ada sebuah amplop yang ditujukan kepada Nicola, tetapi tidak di Paris, dan amplop itu dikembalikan mencoba menghubungi Nicola . Setelah beberapa hari, Frances dihubungi oleh petugas bernama Alexa Hammond (Zawe Ashton), yang memberi tahu Frances bahwa Nicola bunuh diri empat tahun sebelumnya dan belum pernah ke Prancis . Alexa juga menegaskan kembali bahwa Greta wanita yang sakit parah setelah Frances menceritakan apa yang dia dengar, dan menambahkan bahwa Greta bukan orang Prancis, tapi orang Hongaria. . Suatu malam di restoran, Frances harus merawat Greta, yang membuat reservasi . Greta bersikeras dia hanya ingin berbicara, tapi dia malah sebuah adegan .

Dia memecahkan gelas minum dan kemudian mengungkit ibu Frances, menyatakan bahwa dia harus mati agar mereka bisa bertemu . Greta membalik mejanya dan mulai maju ke arah Frances, yang berlari ke dapur . Greta kemudian ditahan oleh staf polisi datang untuk membawanya pergi . Namun, Frances mengetahui bahwa Greta telah dibebaskan keesokan harinya . Frances membuat rencana untuk tinggal bersama ayahnya demi keselamatan . Erica menyarankan Frances untuk akhirnya berbicara dengan Greta dan memberitahunya bahwa dia akan pergi untuk sementara waktu, menghilangkannya dari hidupnya . Greta memeluknya lama dan meresahkan . Kemudian, Frances sedang minum-minum di rumah ketika dia mulai merasa pusing . Greta muncul, setelah membius minuman tersebut, dan dia menegur Frances karena berbohong tentang kepergiannya membius Frances ke rumahnya dan menguncinya di peti mainan . Frances kemudian bangun, rupanya memimpikan hal itu, dan menemukan Erica di apartemennya bersamanya . Dia pergi ke lift untuk pergi, tetapi liftnya tampaknya lebih rendah dari sebelumnya tembok mulai mendekati Frances . Ternyata ITU hanya mimpi, dan Frances benar-benar terkunci di dalam peti mainan . Dia berteriak minta dikeluarkan, dan Greta melakukannya, menjadikannya seolah-olah sebagai hukuman karena berbohong . Greta mengambil Frances sedang berlibur bersama ayahnya, sekaligus membuat Chris mengira dia sedang berlibur bersama Erica .

Frances disandera untuk waktu yang tidak ditentukan (tersirat berminggu-minggu) oleh Greta . Suatu sore, Greta memaksa Frances membantu membuat kue bermain-main dengan pemotong kue, Frances membanting penggulung ke bawah, memutuskan jari kelingking Greta, sebelum Frances memukul kepala Greta dengan pin . Dia berlari untuk mencari jalan keluar, tetapi pintu dan jendela terkunci . Dia berlari ke Samantha Bales yang tampak terkesiap dan mengejang sebentar sebelum akhirnya meninggal . Greta muncul dan mencekik Frances hingga dia pingsan . Greta kemudian mengikat Frances ke tempat tidur dan menjebaknya di ruang dinding di belakang piano . Sementara itu, Chris pergi ke para wanita apartemen dan melihat Erica . Mereka berdua menyebutkan rencana liburan, yang dengan cepat membuat mereka berdua menyadari ada sesuatu yang salah . Chris berbicara dengan Detektif Brian Cody (Stephen Rea) untuk membantu menemukan Frances . Cody membuka file tentang Greta, mengungkapkan bahwa dia adalah perawat yang menganiaya dan mungkin membunuh pasien, dan diyakini dia kembali ke Hongaria . Cody menemukan rumah Greta dan duduk untuk mengobrol . Frances mendengar Cody menyebutkan namanya, dan dia mencoba menarik perhatiannya dengan menggedor tempat tidur dan piano mulai berdetak . Cody pergi ke piano, tetapi sebelum dia dapat mencapai Frances, Greta berlari tanpa alas kaki dan menyuntik Cody dengan semacam obat penenang .

Dia mencoba menembak Greta, hampir mengenainya, tetapi dia jatuh dan pingsan . pistol dan membunuhnya dengan sisa peluru, dan dia membuang tubuhnya ke dalam tas dengan kapur kimia dan melemparkannya ke ruang bawah tanah . Greta kemudian kembali ke kereta bawah tanah untuk menemukan korban berikutnya . Seorang wanita muda dengan rambut coklat keriting (hanya di rumahnya . Mereka mengobrol, dan Greta menjauh sejenak dan kembali untuk minum kopi . Dia kemudian mulai merasa bingung . Wanita itu mengungkapkan dirinya sebagai Erica, telah menjelajahi kereta bawah tanah untuk mencari tas tangan sampai dia menemukan Greta . Dia memberi tahu Greta bahwa dia membiusnya seperti yang dia lakukan Frances . Saat Greta pingsan, Frances mencoba menarik perhatian Erica dengan menggantung piano dan menyalakan pendulum . Erica menarik piano kembali dan membebaskan Frances . Keduanya berpelukan, tapi saat Frances keluar, mereka mendengar musik diputar, yang berarti Greta sedang mengintai . Erica melangkah keluar untuk menemukannya, tetapi saat Frances keluar, dia merasakan Greta mencengkeram lehernya dan mengatakan bahwa dia adalah favoritnya . Greta kemudian pingsan, dan Frances menghentikannya dan mengatakan dia punya ide yang lebih baik . Keduanya menempatkan Greta di peti mainan dan menguncinya dengan pernak-pernik Menara Eiffel .

Saat para wanita pergi, Greta perlahan mulai membenturkan tutup peti itu, dan pernak-pernik itu perlahan mulai bergerak bahwa itu tidak akan menahan Greta lama sebelum polisi muncul .